解决安装 Chrome 时遇到的问题

如果您是初次安装应用，并且遇到了上述错误之一，请在Chrome 帮助论坛中报告该问题。

如果您是在安装完应用后收到了错误消息，请按以下步骤操作：

1. 点击下载。
2. 运行此程序。
3. 按照相关说明来解决该问题。

如果您因使用了防火墙、防病毒软件或代理而无法联网

要解决该问题，请将防火墙、防病毒软件或代理添加到您安全软件的例外情况列表中。如果您使用的是 Windows 防火墙，请按以下步骤操作：

1. 在 Windows 计算机上，点击“开始”菜单： 或 。
2. 打开“Windows 设置”应用。
3. 在“查找设置”搜索框中，输入防火墙。
4. 点击允许应用通过 Windows 防火墙。
5. 点击更改设置。
6. 依次点击允许其他应用 浏览。
7. 在“浏览”窗口的顶部，输入 %ProgramFiles(x86)%\Google\Update。
8. 找到并选择编号最高的文件夹。
9. 依次点击 GoogleUpdate.exe  添加。

如果您使用的是其他防火墙软件，请访问该软件公司的网站，了解如何将其添加到您的例外情况列表中。

如果您因代理服务器不受支持而无法联网

检查您使用的代理是否受支持：

• 协商身份验证方案，包括 Kerberos 和 NTLM。
• 使用“集成身份验证”的代理（如果相关用户获准使用该代理）。

计算机的后台智能传输服务 (BITS) 未启动

确保已开启 BITS：

1. 在 Windows 计算机上，点击“开始”菜单： 或 。
2. 依次点击控制面板  系统和安全  管理工具  服务。
   • 如果您使用的是 Windows 10 系统，请依次点击 Windows 系统  控制面板  系统和安全  管理工具  服务。
3. 右键点击 Background Intelligent Transfer Service。
4. 点击属性。
5. 在“常规”标签页中，检查“启动类型”已设为自动（延迟启动）、自动还是手动。请确保此设置未被停用。

如果您仍然遇到问题，请检查是否可以修改：C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\

要获得修改权限，请按以下步骤操作：

1. 右键点击该文件夹。
2. 选择属性。
3. 在“常规”下方，开启只读。
4. 点击确定。

如果您无法选中该复选框，请与您的系统管理员联系。

1. 如果系统出现提示，请点击运行或保存。
2. 如果选择保存，双击下载文件即可开始安装。
3. 启动 Chrome：
   • Windows 7：完成所有设置后，系统会打开一个 Chrome 窗口。
   • Windows 8 和 8.1：系统会显示一个欢迎对话框。点击“下一步”即可选择默认浏览器。
   • Windows 10：完成所有设置后，系统会打开一个 Chrome 窗口。您可以将 Chrome 设为默认浏览器。

1. 在 Windows 计算机上，点击“开始”菜单： 或 。
2. 点击运行。
3. 在“运行”窗口中，输入 regedit。
4. 依次点击确定  是。
5. 在“注册表编辑器”窗口中，打开 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients。
   • 如果这个密钥下未显示该应用，请尝试查找 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients。
6. 右键点击 430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D。
7. 点击删除。
8. 关闭“注册表编辑器”。
9. 重新安装 Chrome。

如果您需要帮助，请与您的系统管理员联系。

您的系统磁盘空间已满。要解决该问题，请释放您的系统磁盘（通常是 C 盘）上的空间。

如果所出现的崩溃影响到了您的 Google 应用，GoogleCrashHandler.exe 便会向 Google 发送关于这些崩溃的信息。

如果您不希望向 Google 发送崩溃信息，请停用相关功能以不再发送关于您计算机的使用情况统计信息。

要了解更多信息，请访问该产品的帮助中心。

如果您看到“操作系统不受支持”这一错误消息，则可能是因为安装程序不支持您的操作系统。

检查您的操作系统当前是否受支持。

您的计算机已安装 Google Chrome。系统将启动您已安装的 Chrome 版本。

如果您想使用另一版本的 Chrome，请先卸载 Google Chrome，然后重新下载并安装它。

要确认您是否属于管理员，请按以下步骤操作：

1. 在 Windows 计算机上，点击“开始”菜单： 或 。
2. 点击运行。
3. 输入 control userpasswords2。
4. 点击确定。
5. 检查您的用户名是否属于“管理员组”。

要获取管理员权限，请与您的系统管理员联系。

如果您在计算机上安装 Chrome 时遇到问题，则可能会看到以下错误：

• 错误 4：该计算机上已有较新版 Chrome。
• 错误 7、12、13、35、57、102、103：安装失败，原因未知。
• 错误 31：无法重新安装 Chrome。

请尝试以下解决方法。

第 1 步：检查计算机是否有足够的空间

如果您的计算机上没有足够的空间，那么您可能会在安装 Chrome 时遇到问题。

1. 通过删除不必要的文件（例如临时文件、浏览器缓存文件或旧的文档及程序）释放硬盘空间。
2. 访问 google.com/chrome 重新下载 Chrome。
3. 尝试重新安装。

第 2 步：关闭杀毒软件

某些杀毒软件会阻止您在计算机中安装 Google Chrome。

1. 关闭杀毒软件。
2. 访问 google.com/chrome 重新下载 Chrome。
3. 尝试重新安装。
4. 重新开启杀毒软件。

如果您在关闭杀毒软件之后还是无法安装 Google Chrome，则可能需要升级防病毒软件。

第 3 步：重新下载 Chrome

访问 google.com/chrome 重新下载 Chrome。尝试重新安装。

如果您无法完成这些步骤，请联系您的系统管理员。

如果您在安装或更新应用时遇到错误，请通过以下方式获取帮助：